Politique de remboursement

Politique de Retours et d’Échanges – Emmorea

Chez Emmorea, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette politique explique les procédures mises en place pour faciliter les retours et les échanges.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@emmorea.com.

1. Retours et Échanges Généraux

* Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
* Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine attachées.

2. Procédure de Retour et d’Échange

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à l’adresse contact@emmorea.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés ainsi que la raison de votre demande.
2. Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l’article et joignez la facture ou un document mentionnant votre numéro de commande.
4. Expédiez l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Dès réception de l’article, notre équipe vérifiera son état et procédera au remboursement ou à l’échange si les conditions de retour sont respectées.

3. Remboursements

* Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et validation de l’article retourné.
* Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
* Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@emmorea.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges ou pour toute demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@emmorea.com

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience possible.

Chez Emmorea, votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre toute situation de manière rapide, efficace et professionnelle.